Die RELAX Guide Lilie für Herzlichkeit 2022 Die Sonderauszeichnung für die freundlichsten Wellnesshotels des Jahres

Herzlich währt am längsten: Ein aufrichtiges Lächeln beim Check-in, zuvorkommendes Service beim Abendessen und das sorgsame Reagieren bei Beschwerden. 19.000 Leser haben per Voting abgestimmt, die 20 Hotels mit den meisten Stimmen erhalten vom RELAX Guide die „Lilie für Herzlichkeit“. Das sind die freundlichsten Wellnesshotels in Österreich, Deutschland und Südtirol. Welche Wohlfühlfaktoren zu echter Wertschätzung beitragen, lesen Sie hier.

RELAX Guide Leser kürten die freundlichste Wellnesshotels

Bei kaum einem anderen Urlaub ist die Atmosphäre in einem Hotel so entscheidend wie bei einem Wellness-Aufenthalt. Bei einer Umfrage unter unseren Leserinnen und Lesern des zeigte sich, dass Freundlichkeit der Wohlfühlfaktor Nummer eins ist, damit die Gäste sich gut aufgehoben fühlen. Per Voting kürten die Wellness-Liebhaber auch gleich die 20 freundlichsten Häuser.

Ein Lächeln, schnelle Reaktion auf kleine Probleme, Vorhersehen von Wünschen oder das "kleine Extra" im Service durch besondere Empfehlungen – all das ist Herzlichkeit!

Fühlen sich die Mitarbeiter wohl, sind auch die Gäste glücklich

Entscheidend für das Wohlfühlen der Gäste ist die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Damit echte Herzlichkeit bei den Gästen ankommt, braucht es Motivation, ein angenehmes Arbeitsumfeld und die richtige Führung. Über 80 Prozent der Befragten gaben an, authentische Herzlichkeit zu spüren, wenn die Mitarbeiter gerne im Hotel arbeiten. Investitionen in bessere Arbeitsbedingungen zahlen sich für die Hoteliers also aus. Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass es sehr unwahrscheinlich sei, noch einmal ein Wellnesshotel zu buchen, in dem sie unfreundlich behandelt wurden.

Wenn man ab der ersten Minute an das Gefühl hat, Teil der Hotelfamilie zu sein. MitarbeiterInnen und Hotelleitung sind aufmerksam und bemüht, ohne aufdringlich zu wirken.

Herzlichkeit macht andere Unannehmlichkeiten wett

Authentische Herzlichkeit ließ die Gäste zudem über andere Mängel oder Unannehmlichkeiten hinwegsehen. Mangelnde Deutschkenntnisse wurden ebenso verziehen wie lange Wartezeiten im Restaurant, eine veraltete Ausstattung, ein kühles Ambiente oder wenig Auswahl beim Essen. Ein Freifahrtschein ist Freundlichkeit freilich nicht. Selbst bei der größten Wertschätzung sind für die Gäste unzureichende Hygiene, schlechte Küche, arrogante Gastgeber, unprofessionelle Treatments oder eine lärmende Umgebung absolute No-Gos.

Namentliche, aber trotzdem legere Begrüßung beim Abendessen – die Mitarbeiter kannten die Namen aller Gäste beim Eintreffen im Speisesaal. Verblüffend!

Gäste fühlen sich in Lilien-Hotels sehr gut aufgehoben

Erfreulicherweise herrscht in den Lilien-Hotels offenbar ein sehr wertschätzender Umgang mit den Gästen. Bei der Befragung gaben ganze 95 Prozent an, bei ihrem jüngsten Aufenthalt zufrieden mit der Freundlichkeit des Teams gewesen zu sein. Die „Lilie für Herzlichkeit“ wurde in Österreich an zehn, in Deutschland und Südtirol je an fünf Häuser vergeben, nachdem knapp 19.000 Mal für die freundlichsten Wellnesshotels abgestimmt wurde.

Titelbild: Fasching Dorfhotel